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广西供电业公众满意度连续五年居前

作者:  | 发布时间:2017-12-26 10:19:05   | 来源: | 阅读次数:

  日前,广西统计局社情民意调查中心发布《2017年公共行业客户满意度测评报告》,公布2017年广西公共行业客户满意度测评结果,消费者对供电行业的总体满意度最高,得分87.17分,比平均分高9.64分,得分在14个地市均排第一名。这是广西供电行业连续五年在政府机构组织开展的公共行业满意度评价中排名第一。

  2017年,南方电网广西公司推行片区客户经理服务,突出抓好问题处理、停电管理、抄表收费、电压质量、用电办理、服务渠道等客户体验关键点,编制并发布2017年电压质量提升方案,全年完成5367个低电压台区改造项目,极大改善了群众用电质量,同时强化客户停电集中监控管理,优化服务调度人员配置,落实客户停电信息两个“五分钟”传递常态机制,实现计划停电提前通知率100%。

  在响应客户诉求方面,南方电网广西公司95598业务实现省级集中运营管理,全天候为客户提供咨询查询、故障报修、投诉举报、用电业务办理等服务,95598热线人工接通率达到98%,客户问题处理及时率达97%。